为了满足客户的个性化需求，电商企业特别是电商平台往往需要提供海量的商品。电商模式下，无论客户的购买订单还是退换货订单，均呈现出批量更小、更分散，并且波动性更大的特点，这对物流操作而言意味着更大的难度，因此便需要功能强大的物流系统、全渠道的物流仓配一体化解决方案作为支撑。

网营物联旗下供应链运营品牌如意仓是国内知名的第三方智能化供应链集成服务商。如意仓提供的整体物流供应链解决方案以及智能集成化解决方案已经成功服务于国内大型电商平台、知名品牌方及商超品牌，领域涵盖电子商务、服装鞋帽、家电家具、食品日化等。网营物联副总裁兼如意仓总经理张琳表示，如意仓一切的出发点都是为了帮助客户打通供应链链条，实现供应链柔性化，提供仓配一体、BC同仓管理、多区域分仓配送等全方位服务方案和创新的物流服务模式，这也是物流供应链解决方案制定中的关键要素。

记者：物流供应链解决方案的制定分哪些步骤？

张琳：物流供应链解决方案的制定分三个步骤。第一，我们先要诊断客户真正的需求。初期我们在接触客户的时候，一般了解到的只是他们表面的需求，我们需要做的是能够快速地明白客户整体供应链中真正的缺失项到底是什么引起的，目的是快速建立客户专业依赖感，形成心理优势。

第二，当我们弄清客户真正的需求之后，我们出具的解决方案其实是组合型的解决方案。事实上，组合的方案并不意味着要把客户所有的方案推翻，而是要能有效地针对客户的核心痛点，去解决他所遇到的物流供应链的难题，即注重缓解眼前痛点，又关注未来供应链持续改善，同时，也让客户感受到我们所产生的价值。

第三，实施最终方案。如意仓服务客户的理念是一切以客户为中心，以满足客户的服务需求为目的的。在方案实施中，只有拥有足够优秀的方案，或者足够贴近客户需求的方案，我们才能有足够的实施空间，因为所有物流供应链的解决方案都是需要客户认同与配合的。

简单来说，在制定物流供应链解决方案中有这些几项核心要素。首先，我们要明确的是，如意仓一切的出发点都是为了帮助客户打通供应链链条。第一个就是要打通客户供应链链条，物流供应链里面分了很多个环节，如仓内作业、收发拣包等，还有运输环节里面的B2B或是B2C的环节，只要有环节，就存在空档，我们的目的就是为了打通这些空档。第二个是实现供应链的柔性化，它是指我们的方案不是一成不变的，物流供应链本身就是一个抽象概念，更多的是体现在服务上，而服务的最终目标是要能达成客户的目的，所以说柔性化更重要。另外，在制定物流供应链解决方案中还需要多个仓库同时运作、提供全方位服务方案及创新的物流服务模式，这些要素也都是为了印证第一点和第二点。

记者：仓配运作主要包括哪些管理模式或运营服务？

张琳：首先，在仓配运营管理中有一种叫物流精益化管理，包括仓库规划、仓库管理、运营管理、精益管理。如意仓有一个特定项，就是我们现在不断地在优化这些仓库内的规划：库内的规划、拣选的逻辑、路由的规划、产能的规划，包括智能化，保证所有人都能在最短的时间内拣选到仓库里的货品。

其次，所有仓库管理的最重要的核心就是管库存。动态库存调节和系统调节才是如意仓的真正核心。比如，一个8万平米的仓里面，按20万起步算，也就是每个货位里面有一件货都有20万件，这里管的就是实时的动态管理，库位的调整或订单的分配，拆单的逻辑和合单的逻辑，所以系统才是关键。

第三，运营管理告诉我们的是，什么样的人做什么样的事，比如如意仓新来的同学接手的订单一般都是动销率特别高的订单，也就是他的拣选路径特别短，货物更靠近出货口，它的整个拣选路径短，也就意味着它的拣选面积就集中在一个区域，我们能够让他最快速地完成拣选工作。

目前如意仓不断地在增加能够识别人脸和手部动作的天眼摄像头，我们要求能够三秒完成动作的一律不复盘，三秒以上完成的，我们要重新复查。其实精益化管理，更多的一是基于在技术的环节，二是基于仓库内部的作业环节，是由我们不断地优化、不断地改进而形成的。在此管理基础上，精益仓储服务则体现在库内操作的各个环节，如产品入库、产品上架、拣货取货、扫描验货、包装称重、货物交接等。

另外，只有仓没有配永远是不成体系的，这是物流供应链里面一个不可避免的很直接的行业人都会涉及到的话题。一般来说仓配网络协同更多指的是一级仓、二级仓、三级仓或者是城市加落地配或者是零担加干线。真正意义上的仓配协同是从订单逻辑的维度上就开始做协同，如意仓自主研发的WMS系统、仓储订单管理等系统，就是在最合理的范围内将订单重新拆分、就近发货。

就仓配运作的分担及配合的整体逻辑而言，如意仓内的生产是按照品类线生产，或者是按照客户的推单逻辑来生产的，当仓配一体去做协同的时候，我们的系统就会要求把客户当天所有的订单送到TMS系统里，再去重新排列配送线路的维度。在物流供应链里面有一个特别重要的点，就是仓储的成本占比或者是收入占比只有20~30%，运输的占比则是70~80%。同样，仓配一体化运作会产生这样的情况，就是仓内的生产看上去效率比较慢，但是配送时效变高了，这就是仓配一体合起来的优势。

记者：全渠道分仓解决方案能为客户带来怎样的体验？能达到怎样的效果？

张琳：目前，如意仓在做的更多是全渠道的分仓解决方案。分仓的系统、渠道，尤其是网络渠道建成以后，对客户其实是一个质的改变。我们的物流系统会抓取到所有客户历史以来的数据，我们提供给客户的不是简单的搬货、出货、运货、回单等，而是一套物流供应链解决方案，包括提高运送实效、降低营运成本、提升末端体验等这一系列的物流供应链服务。特别是，当我们为客户的客户提供优质服务的时候，我们的甲方会对我们的服务满意度增加、粘性增加，这就是不断建立分仓或者是合理化的建立分仓所需要的维度。如意仓在全国多地布局分仓和建立智能化的物流体系，更多的是为了能够从真正意义上做到同仓共配。

现在我们建分仓服务最多的基本上是服装鞋帽客户，一般来说，这类客户都会要求自己的仓储是独立经营的，但在强有力的系统和运营能力的支持下，客户的仓其实是可以合并的。在此种条件下，最可以被合并的是多个客户使用一个退货仓，因为作业人员重新验收一双耐克鞋和阿达的鞋其实条件是一样的，可以先共享退货仓，然后再共享发货仓或者产品仓。

另外，对于服装客户来说，门店补货很重要，由于这些服装鞋帽的时效性，补货越快，销售也越快。当分仓越紧，短波成本和运输成本越低，客户就越能大批量地供货。可以这么说，如意仓凭借全国的分仓和精细化的运营，一般可以让门店时效从5~7天优化到2~3天。